Retourneren & Terugbetalingen

Bij Plushova hanteren wij een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf het moment van ontvangst 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
• Het mag niet gebruikt, gedragen of gewassen zijn
• Labels moeten bevestigd zijn
• Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd
• Een geldig aankoopbewijs of ordernummer is vereist

Om een retour te starten, neem je contact op via info@plushova.nl.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel en verdere instructies.

Schade of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@plushova.nl en voeg duidelijke foto’s toe, zodat wij het probleem zorgvuldig kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals beren met borduring of speciale aanpassingen)
• Artikelen in de uitverkoop
• Cadeaubonnen
• Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour

Heb je twijfels over jouw specifieke aankoop? Neem dan contact met ons op.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze periode mag je je bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren, mits het artikel voldoet aan bovenstaande retourvoorwaarden.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat verwerking door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd? Neem dan contact op via info@plushova.nl.