Bij Plushova® doen we ons best om elke ervaring goed te laten verlopen. Heb je toch een klacht? Hier lees je hoe we die behandelen.
1. Stuur ons je klacht
Mail je klacht naar info@plushova.nl met:
- Je ordernummer (indien van toepassing)
- Een duidelijke beschrijving van wat er mis is
- Eventueel foto's of bijlagen
2. Onze reactie
- Wij bevestigen je klacht binnen 24 uur per e-mail
- Je ontvangt een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen
- Vergt het langer? Dan laten we dat tijdig weten en geven we een nieuwe termijn
3. Niet tevreden met de oplossing?
Komen we er samen niet uit? Je hebt twee buitengerechtelijke routes:
A. Stichting Geschillencommissies (SGC) — Nederland
Voor consumenten in Nederland. Indienen via degeschillencommissie.nl. De commissie behandelt geschillen tot €5.000 voor een gereduceerd tarief.
B. ODR-platform — Europese Unie
Voor consumenten binnen de EU is het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie beschikbaar: ec.europa.eu/consumers/odr. Vermeld onze e-mail: info@plushova.nl.
4. Juridische route
Mocht ook de buitengerechtelijke route geen oplossing bieden, dan staat het je vrij om je geschil voor te leggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Contact
Plushova
E-mail: info@plushova.nl
KvK-nummer: 95378782
BTW-nummer: NL005147540B92
Antwoord binnen 24 uur, ma–vr.